سياسة الاسترجاع والاسترداد
نشكركم لاختياركم التسوق من متجرنا المتخصص في منتجات العسل. نحرص دائمًا على رضاكم، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد بشكل منظم وواضح حفاظًا على حقوق الطرفين.
أولًا: شروط استرجاع المنتجات
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1) أسباب يُقبل فيها الاسترجاع
- استلام منتج غير الذي تم طلبه.
- استلام منتج تالف أو به عيب واضح ولم يتم استخدامه.
- استلام منتج لا يطابق الوصف المعروض على الموقع.
2) الشروط العامة للاسترجاع
- أن يكون الشراء قد تم خلال آخر 14 يومًا.
- في حال فتح الطرد: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج داخل الغلاف/العبوة الأصلية.
- إرجاع المنتج مع كافة المحتويات والملحقات والإرشادات.
- عدم استخدام المنتج بأي شكل.
ملاحظة مهمة: المنتجات الغذائية مثل العسل لا يمكن استرجاعها إذا تم فتحها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
ثانيًا: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
- يحق لك إلغاء الطلب قبل فتح الطرد خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الطلب.
- في حال فتح الطرد لا يتم قبول الاسترجاع إلا في الحالات المذكورة أعلاه (خطأ – تلف – عدم مطابقة الوصف).
ثالثًا: استرداد المبلغ
إذا تم استلام المنتج
- نقوم بتقييم المنتج المرتجع.
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الشحن (رسوم الشحن يتحملها العميل).
- ينطبق الاسترداد على:
- منتج تالف أو معيب.
- منتج تم إرساله بالخطأ (في النوع أو الكمية).
- تأخر تسليم غير مبرر.
إذا لم يتم استلام المنتج
- يحق لك استرداد كامل قيمة الطلب في حال إلغاء الشراء قبل الاستلام.
رابعًا: منتجات لا يمكن استرجاعها
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات الغذائية المفتوحة بعد التسليم.
- المنتجات التي تتأثر بعوامل الصحة والنظافة.
- المنتجات سريعة التلف أو التي انتهت صلاحيتها لدى العميل.
- أي منتج تم استخدامه جزئيًا أو كليًا.
ويحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط بعد التقييم.
خامسًا: شحن المنتجات المرتجعة
- العميل مسؤول عن تكلفة ومخاطر إعادة الشحن.
- لا يتحمل المتجر أي تلف أو فقدان أثناء إعادة الشحن.
- لا يتم رد أي مبلغ دون إثبات استلام المنتج المرتجع من قبلنا.
- يُفضّل استخدام شركة شحن آمنة أو بريد موثوق.
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: Agameelhoney@gmail.com
- الدردشة المباشرة داخل المتجر
- رقم الهاتف: +201288663657
- نشكركم على ثقتكم بمنتجات الجميل ، ونسعد بخدمتكم دائمًا.